【管理者FAQ】ユーザアカウントがロックされログインできません。

以下のエラーメッセージが表示されログインできません。

アプリ

「このログインIDは、サービス利用を一時停止されています…利用を再開するには、システム管理者に連絡してください」

PCブラウザ

「このアカウントは現在ロックされています。」

原因としては、以下の2点が挙げられます。

[1] ログイン試行上限に達した

　わくレポ！はログイン試行回数の上限10回に達するとロックされログインできません。

[2] ログインIDが利用停止されている

利用再開するにはテナント管理者画面より次の手順を実施してください。

[1] [2]共通

ユーザ利用再開

PCブラウザで管理者画面にログイン ＞ ユーザ管理 ＞ ユーザ利用再開

Step 1/2: 利用を再開するユーザのログインIDを入力

Step 2/2: 対象ユーザを確認して、実行ボタンをクリック

[1]でユーザがパスワードを忘れた場合

上記の「ユーザ利用再開」に加え、パスワード変更

PCブラウザで管理者画面にログイン ＞ ユーザ管理 ＞ ユーザパスワード変更

Step 1/3: パスワードを変更するユーザのログインIDを入力

Step 2/3: 新しいパスワードを入力

Step 3/3: 対象ユーザとパスワードを確認して、実行ボタンをクリック