【管理者FAQ】ログインできません。エラーメッセージ「サービスへアクセスできませんでした..」／「入力されたログイン情報が誤っています」／「ユーザ名またはパスワードが間違っています」が表示されます。

ログインできません。
エラーメッセージ「サービスへアクセスできませんでした..」／「入力されたログイン情報が誤っています」／「ユーザ名またはパスワードが間違っています」が表示されます。

原因としては、以下の2点が挙げられます。
[1]ログインURL、テナントID、ログインID、パスワードが間違っている。
[2]当該端末から過去に別のログインIDでログインをしている。

[1]ログイン情報に誤りがある：①～③の内容をご確認のうえ、正しい情報を入力してください。

　①テナントID、ログインURLの確認
　　・わくレポ！アプリの場合
　　　開通通知書の「テナントID」どおりに入力しているかご確認ください。
　　・PCブラウザの場合
　　　開通通知書の「ログインURL」どおりに入力しているかご確認ください。
　②ログインIDの確認
　　・入力したログインIDが正しいことをご確認ください。
　　　わくレポ！は 大文字と小文字を区別します。
　　・ログインIDは、PCブラウザで管理者画面にログインし
　　　「ユーザCSVファイルエクスポート」からダウンロードしたCSVファイルをご確認ください。
　　　※サンプルユーザについては、開通通知書でもご確認いただけます。
　　　　初期開通時のユーザ名は、先頭のアルファベットが小文字です。

　③パスワードの確認
　　・パスワードが正しいことをご確認ください。
　　　※パスワードはユーザ様が個別に変更した可能性もあるため、ログインできない場合は、
　　　　次の手順でシステム管理者様によるパスワード再設定ができます。
　　　※サンプルユーザについては、開通通知書でもご確認いただけます。

　　＜パスワード変更方法＞
　　　PCブラウザで管理者画面にログイン ＞ ユーザー管理メニュー ＞
　　  「パスワード変更」をクリック
　　　Step1/3：パスワードを変更するユーザーのログインIDを入力
　　　Step2/3：新しいパスワードを入力
　　　Step3/3：対象ログインIDとパスワードを確認して、「パスワード変更実行」ボタンをクリック

[2]過去に別のログインIDでログイン履歴がある：デバイス情報削除手順に従いデバイス情報を削除して　
ください。

[2]のポイント

  デバイス情報削除手順

　①PCブラウザで管理者画面にログイン
　②「デバイス管理」の デバイス削除をクリック
　③過去にログインした別のIDを入力し、表示されたデバイス情報を削除

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